1. Objecte
Les presents Condicions Generals de Venda regulen la compra dels productes oferts a través de la botiga online de La Petita Lulú.
En efectuar una compra, el client declara haver llegit i acceptat aquestes condicions.
2. Productes
La Petita Lulú comercialitza articles artesanals, disfresses, complements, marxandatge, tèxtil, regals i altres productes relacionats amb la seva activitat.
Es procura que les fotografies, descripcions, mesures i característiques dels productes siguin el més fidels possible. No obstant això, poden existir petites diferències derivades del procés artesanal de fabricació, del tall dels teixits, de la impressió o de la configuració de la pantalla des d’on es visualitza la web.
Aquestes petites variacions no es consideraran defectes de fabricació.
Les mesures indicades són orientatives i poden variar lleugerament segons el procés de confecció.
3. Disponibilitat
Totes les comandes estan subjectes a la disponibilitat dels productes.
En cas que, de manera excepcional, un article no estigui disponible després d’haver-se realitzat la compra, La Petita Lulú informarà el client tan aviat com sigui possible i oferirà una de les opcions següents:
- Substitució per un producte equivalent, si el client hi està d’acord.
- Esperar una nova disponibilitat.
- Cancel·lació de l’article afectat amb el corresponent reemborsament de l’import abonat.
4. Preus
Tots els preus s’expressen en euros (€) i inclouen els impostos legalment aplicables.
Les despeses d’enviament, si n’hi ha, es mostren abans de confirmar la compra.
La Petita Lulú es reserva el dret de modificar els preus en qualsevol moment. Aquestes modificacions no afectaran les comandes que ja hagin estat confirmades.
5. Procés de compra
Per efectuar una compra és necessari seguir el procediment indicat a la botiga online.
Una vegada finalitzada la compra, el client rebrà un correu electrònic de confirmació.
És responsabilitat del client comprovar que totes les dades facilitades durant el procés de compra siguin correctes.
6. Formes de pagament
Les formes de pagament disponibles són les que apareixen en cada moment durant el procés de compra.
La Petita Lulú no emmagatzema dades bancàries ni informació relativa als mitjans de pagament utilitzats pels clients.
7. Enviaments
Les comandes es preparen tan aviat com sigui possible.
Els terminis d’entrega són aproximats i poden veure’s afectats per incidències alienes a La Petita Lulú, com ara retards dels transportistes, incidències logístiques, períodes d’alta demanda, condicions meteorològiques adverses o altres circumstàncies de força major.
Quan una mateixa comanda contingui productes amb terminis de preparació diferents o procedents de diferents proveïdors, La Petita Lulú podrà efectuar l’enviament en diversos paquets sense cap cost addicional per al client.
8. Recepció de la comanda
Es recomana revisar l’estat exterior del paquet en el moment de la seva recepció.
Si s’observen cops, trencaments o qualsevol desperfecte visible a l’embalatge, és convenient fer-ho constar davant del transportista i comunicar-ho a La Petita Lulú en un termini màxim de 24 hores per facilitar la gestió de la incidència.
La manca d’aquesta comunicació no implica necessàriament la pèrdua dels drets del consumidor, però pot dificultar la reclamació davant l’empresa de transport.
9. Dret de desistiment
D’acord amb la legislació vigent, el client disposa de 14 dies naturals des de la recepció del producte per exercir el dret de desistiment.
Per poder acceptar una devolució, el producte haurà de retornar-se:
- Sense haver estat utilitzat.
- En perfecte estat.
- Amb tots els seus accessoris.
- Sempre que sigui possible, dins del seu embalatge original.
El client serà responsable de qualsevol disminució del valor del producte derivada d’una manipulació diferent de la necessària per comprovar-ne la naturalesa, les característiques o el funcionament.
Les despeses de devolució aniran a càrrec del client, llevat que la devolució sigui conseqüència d’un error o d’un defecte imputable a La Petita Lulú.
10. Productes exclosos del dret de desistiment
Per motius legals, no s’acceptaran devolucions dels productes següents:
- Productes personalitzats.
- Productes confeccionats segons les indicacions del client.
- Productes elaborats sota comanda.
- Productes modificats expressament a petició del client.
- Articles que, per motius d’higiene o protecció de la salut, no siguin aptes per ser retornats un cop desprecintats.
11. Productes personalitzats
És responsabilitat del client revisar acuradament totes les dades facilitades per a la personalització dels productes.
La Petita Lulú no serà responsable dels errors ortogràfics, dades incorrectes o informació facilitada erròniament pel client.
Una vegada iniciat el procés de producció o personalització, no serà possible modificar ni cancel·lar la comanda.
12. Productes defectuosos o enviats per error
Si el client rep un producte defectuós o diferent del sol·licitat, haurà de comunicar-ho a La Petita Lulú tan aviat com sigui possible aportant, si és necessari, fotografies que permetin valorar la incidència.
Un cop comprovada la situació, La Petita Lulú oferirà la solució que correspongui segons la normativa vigent.
13. Garantia
Tots els productes disposen de la garantia legal prevista per la legislació aplicable.
La garantia no cobreix els desperfectes ocasionats per:
- Ús inadequat.
- Manipulació incorrecta.
- Desgast normal derivat de l’ús.
- Rentats o manteniment contraris a les instruccions del fabricant.
- Accidents o cops.
14. Propietat intel·lectual
Tots els continguts d’aquesta botiga online, incloent-hi textos, fotografies, il·lustracions, dissenys, logotips, composicions gràfiques i qualsevol altre element, són propietat de La Petita Lulú o dels seus respectius titulars i estan protegits per la normativa sobre propietat intel·lectual.
Queda prohibida la seva reproducció, distribució, comunicació pública o transformació sense autorització prèvia i per escrit.
15. Responsabilitat
La Petita Lulú no serà responsable dels retards o impossibilitat de lliurament ocasionats per circumstàncies alienes al seu control raonable, incloent-hi, entre d’altres, incidències dels serveis de transport, vagues, fenòmens meteorològics, interrupcions dels serveis logístics, decisions administratives o altres situacions de força major.
En qualsevol cas, aquesta limitació no afecta els drets que la normativa de protecció dels consumidors reconeix als clients.
16. Atenció al client
Per qualsevol consulta relacionada amb una compra, incidència o devolució, el client pot posar-se en contacte amb La Petita Lulú a través dels canals de contacte disponibles a la pàgina web.
17. Legislació aplicable
Les presents Condicions Generals de Venda es regeixen per la legislació espanyola.
Qualsevol qüestió derivada de la seva interpretació o aplicació es resoldrà d’acord amb la normativa vigent en matèria de consum.